Wir suchen einen Customer Experience & Systems Specialist (m/w/d), der unsere Aussteller und Partner rund um die IFA betreut und die Weiterentwicklung unserer digitalen Services aktiv mitgestaltet. Du verantwortest das Aussteller-Portal (eZone), Standplanfreigaben und Datenqualität, optimierst KI-gestützte Supportlösungen und sorgst gemeinsam mit dem Operations-Team für reibungslose Abläufe.
Customer Experience & Systems Specialist (m/w/d)
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Details zum Jobangebot
Customer Experience gestalten. Digitale Prozesse verbessern. Aussteller erfolgreich begleiten.
Deine Aufgaben
Du begleitest unsere Aussteller und Contractors vom Onboarding bis zur Messe und entwickelst unsere digitalen Systeme und Prozesse kontinuierlich weiter.
- Exhibitor Experience & Support: Du unterstützt Aussteller und Contractors bei Fragen zu Portalzugängen, Dienstleistungen, Logistik, Ausweisen und Standbau.
- Exhibitor Portal & Digital Systems: Du pflegst und optimierst unser Aussteller-Portal (eZone) und setzt Anforderungen aus dem Operations-Team um.
- Standplanfreigaben & Operations: Du verantwortest die Standplanfreigaben in enger Abstimmung mit unserem Operations-Team.
- Data Quality & Systems: Du sicherst die Datenqualität zwischen CRM, Aussteller-Portal und angebundenen Systemen.
- AI & Self-Service: Du entwickelst unseren KI-Chatbot, die Knowledge Base und Tutorials weiter.
- Communication & Automation: Du betreust die Aussteller-Mailings und optimierst deren Automatisierung.
- Team & On-site Support: Du koordinierst temporäre Mitarbeitende und unterstützt während Aufbau und Messe am Exhibitor Services Desk.
Dein Profil
Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Aussteller-Support mit, bist digital affin und arbeitest strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert. Auch in hektischen Phasen behältst du den Überblick.
Idealerweise bringst du außerdem mit:
Idealerweise bringst du außerdem mit:
- Erfahrung im Messe-, Event- oder B2B-Umfeld
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Webportalen und digitalen Tools
- Interesse an KI, Automatisierung und digitalen Self-Service-Lösungen
- Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Mandarin Kenntnisse sind ein Vorteil
- Bereitschaft zu Einsätzen während Aufbau und Messe, auch am Wochenende
Warum wir?
Was diese Rolle besonders macht
In dieser Rolle gestaltest du aktiv mit, wie die IFA ihre Aussteller betreut und digitale Services weiterentwickelt.
Du verbindest persönliche Ausstellerbetreuung mit innovativen Technologien, KI-gestützten Lösungen und automatisierten Prozessen. Dabei hast du den Freiraum, eigene Ideen einzubringen, Abläufe zu verbessern und die Customer Experience einer der weltweit führenden Tech-Messen nachhaltig mitzugestalten.
In dieser Rolle gestaltest du aktiv mit, wie die IFA ihre Aussteller betreut und digitale Services weiterentwickelt.
Du verbindest persönliche Ausstellerbetreuung mit innovativen Technologien, KI-gestützten Lösungen und automatisierten Prozessen. Dabei hast du den Freiraum, eigene Ideen einzubringen, Abläufe zu verbessern und die Customer Experience einer der weltweit führenden Tech-Messen nachhaltig mitzugestalten.
Wir bieten
- Die Möglichkeit, die Customer Experience von Ausstellern und Partnern der IFA aktiv mitzugestalten
- Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung digitaler Plattformen und Prozesse
- Die Chance, innovative Lösungen rund um KI, Automatisierung und digitale Services umzusetzen
- Zusammenarbeit mit internationalen Ausstellern, führenden Technologieunternehmen und einem engagierten Operations-Team
- Ein Umfeld, in dem du Branchentrends aktiv mitgestalten und neue Impulse setzen kannst
- Ein modernes Büro im Herzen Berlins
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Zuschuss zu EGYM Wellpass oder JobRad
- Zugang zu attraktiven Corporate Benefits
Über uns
Die IFA Berlin ist das weltweit größte Event für Home & Consumer Tech.
Sie ist der zentrale Treffpunkt für globale Innovatoren, Vordenker, Branchenexperten und Konsumenten, die zusammenkommen, um neue Impulse zu setzen und die Zukunft der Technologiewelt aktiv mitzugestalten.
Als internationale Plattform verbindet die IFA führende Marken, Handelspartner und Medien aus aller Welt – und schafft den Raum, in dem Innovationen sichtbar werden und Märkte entstehen.